为深入推进宜城市社会信用体系建设,襄阳水务集团宜城天河供水有限公司认真贯彻落实全市社会信用体系建设的部署安排,大力弘扬诚信文化,健全诚信建设长效机制,为营造良好的信用环境贡献供水力量。
发挥监督效能,增强履约能力。2024年,公司将信用体系建设工作融入生产经营管理,开展大监督体系试点建设,全面梳理各项业务流程、岗位职责及风险防范措施,建立了高效的供水工程管理体系和水销售管理体系,形成了6张流程图及相应岗位的“两清单一措施”,明晰了办事流程和权责边界,实现清单化管理,流程化推进,让每一名职工都清楚自己应该如何履职尽责,增强信用观念。两大管理体系建成后,居民用户用水报装工程流程平均耗时由9个工作日降低至3个工作日,立户建档、窗口服务等业务工作效率显著提升,居民的用水体验感和满意度进一步增强。
依法诚信经营,加强合规管理。公司严格执行宜城市发改局制定的水价标准,遵守行业相关法律法规,坚决杜绝“以水谋私”行为,自觉接受公众监督。通过公司网站、微信公众号、宜城市政府门户网站、水电气共享营业厅等多种渠道,公示公开服务承诺、用水服务指南、水质水压报告、政策法规等信息,做到信息公开透明。公司计划性停水前通过网站、微信公众号、电视台、物业群等方式,提前发布停水信息,提醒用户做好蓄水准备;建立了“首问责任制”,面对用户投诉“接诉即办”,及时跟进处理结果,收集用户反馈的意见,不断提升服务质量;按时在襄阳市社会信用综合监管服务平台上传企业水费缴纳数据,做到应报尽报。
强化宣传教育,弘扬诚信文化。结合“3.15国际消费者权益日”“知识产权宣传周”“诚信兴商宣传月”“民法典宣传周”“宪法宣传周”等重要时间节点,以张贴宣传标语、集中学习宣贯、开展线下活动等方式,开展供水业务知识普及和信用知识宣传工作,营造践信守诺的良好社会氛围。围绕《湖北省社会信用信息管理条例》学习宣贯、工伤预防安全生产、新《中华人民共和国公司法》等内容,在公司范围内开展法治教育培训,将诚实守信作为全体职工的自觉要求。
2024年,宜城天河供水公司牢固树立诚信供水品牌形象,接连获评湖北省及襄阳市“2022—2023年度守合同重信用企业”,下一步,公司将持续强化信用建设,不断优化服务流程,提高服务效率,助推全市信用体系建设高质量发展。