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以优质供水服务维护消费者合法权益 --宜城天河供水公司开展“3.15”国际消费者权益日宣传活动
来源: | 作者:总经理办公室 | 发布时间: 2024-03-18 | 2780 次浏览 | 分享到:

  在第42个“3·15国际消费者权益日”来临之际,宜城天河供水公司多形式开展宣传活动,切实保护消费者合法权益,营造安全优质、高效便捷的用水环境。

  强化宣传力度 提高维权意识

  3月14日上午,公司参加了由宜城市市场监管局、市消费者委员会举办的“3.15”国际消费者权益日宣传活动,在紫盖山广场设立了宣传咨询台,摆放了用户较为关注的水价、水质、供水服务等内容的宣传展板,为广大消费者提供供水维权、咨询等服务。在活动现场,工作人员向消费者展示、介绍了不同型号的水表,邀请他们近距离观摩了水质浊度、余氯检测等系列操作,面对面了解水质检测过程,为前来咨询的消费者答疑解惑,接待咨询120余人次,发放宣传资料百余份。同时,在公司服务大厅电子屏展播“3.15”活动宣传标语,线上线下同步宣传与供水业务有关的法律法规、水价标准、水质检测、用户报装等供水服务信息,引导广大消费者依法维护自己的合法权益。

  畅通维权渠道 及时回应诉求

  公司积极畅通消费者维权渠道,用户可通过12345政府服务热线、公司24小时供水服务热线“96510-3”、纪检投诉热线、服务大厅举报箱等多渠道反映用水诉求,按照“接诉即办”的要求,职能部门在接到用户诉求后完整记录信息并填写台账,根据诉求内容转派至相关业务部门,工作人员及时联系用户进行办理,在办结时效内向职能部门反馈处理结果,实现全流程闭环服务,确保“件件有着落,事事有回音”。

  优化服务流程 提升消费体验

  公司多措并举提升便民利企服务水平,持续优化营商环境,简化业务办理流程,主动提升用户“获得用水”服务质量。优化用水报装流程,提供供水接入“前置服务”和用水报装“5个0服务”(0个环节、0申请材料、0跑腿、0收费、0时限),报装业务精简流程一步到位,通过提前介入、全程跟踪,用户按下供水报装“快进键”,即能跑出“加速度”,供水报装营商环境再提升;拓宽用户缴费渠道,消费者不仅能在公司服务大厅窗口、自助终端机办理水费查询与缴费业务,还能通过微信、支付宝等线上方式查询、缴纳、预存水费,用户满意度再提高;建成“水电气”共享营业厅,实现水电气业务“一网受理、一次审批、一窗通办”,让消费者“只进一次门,能办多件事”,便民举措再延伸。

  宜城天河供水公司始终坚持依法合规经营,积极维护消费者用水的合法权益,为用户提供安全可靠的供水保障和省心、贴心、暖心的供水服务。