在第42个“3·15国际消费者权益日”来临之际，宜城天河供水公司多形式开展宣传活动，切实保护消费者合法权益，营造安全优质、高效便捷的用水环境。

  强化宣传力度 提高维权意识

  3月14日上午，公司参加了由宜城市市场监管局、市消费者委员会举办的“3.15”国际消费者权益日宣传活动，在紫盖山广场设立了宣传咨询台，摆放了用户较为关注的水价、水质、供水服务等内容的宣传展板，为广大消费者提供供水维权、咨询等服务。在活动现场，工作人员向消费者展示、介绍了不同型号的水表，邀请他们近距离观摩了水质浊度、余氯检测等系列操作，面对面了解水质检测过程，为前来咨询的消费者答疑解惑，接待咨询120余人次，发放宣传资料百余份。同时，在公司服务大厅电子屏展播“3.15”活动宣传标语，线上线下同步宣传与供水业务有关的法律法规、水价标准、水质检测、用户报装等供水服务信息，引导广大消费者依法维护自己的合法权益。

  畅通维权渠道 及时回应诉求

  公司积极畅通消费者维权渠道，用户可通过12345政府服务热线、公司24小时供水服务热线“96510-3”、纪检投诉热线、服务大厅举报箱等多渠道反映用水诉求，按照“接诉即办”的要求，职能部门在接到用户诉求后完整记录信息并填写台账，根据诉求内容转派至相关业务部门，工作人员及时联系用户进行办理，在办结时效内向职能部门反馈处理结果，实现全流程闭环服务，确保“件件有着落，事事有回音”。

  优化服务流程 提升消费体验

  公司多措并举提升便民利企服务水平，持续优化营商环境，简化业务办理流程，主动提升用户“获得用水”服务质量。优化用水报装流程，提供供水接入“前置服务”和用水报装“5个0服务”（0个环节、0申请材料、0跑腿、0收费、0时限），报装业务精简流程一步到位，通过提前介入、全程跟踪，用户按下供水报装“快进键”，即能跑出“加速度”，供水报装营商环境再提升；拓宽用户缴费渠道，消费者不仅能在公司服务大厅窗口、自助终端机办理水费查询与缴费业务，还能通过微信、支付宝等线上方式查询、缴纳、预存水费，用户满意度再提高；建成“水电气”共享营业厅，实现水电气业务“一网受理、一次审批、一窗通办”，让消费者“只进一次门，能办多件事”，便民举措再延伸。

  宜城天河供水公司始终坚持依法合规经营，积极维护消费者用水的合法权益，为用户提供安全可靠的供水保障和省心、贴心、暖心的供水服务。